Persberichten Business Solutions

Persbericht

Competence Center bij Konica Minolta: de klant centraal!

Zaventem, 17 januari 2011

Een klantgerichte aanpak. Het is bij Konica Minolta Business Solutions Belgium geen loze belofte. Integendeel, ‘customer centric’ is hét uitgangspunt bij de werking van de service & solutions provider. Inderdaad, Konica Minolta maakte overtuigd de beweging van hardwareleverancier naar dé aanbieder van ‘Managed Services’ voor print- en documentenbeheer (MPS). Bij Konica Minolta heet dat OPS, ofte Optimized Print Services.

OPS is zoveel meer dan louter het installeren van nieuwe toestellen en applicaties. Alles draait om het bieden van oplossingen in functie van reële behoeften, doelgericht en optimaal projectbeheer, een uitbreidbare dienstenportefeuille. Het Competence Center is één van de elementen die de OPS-aanpak bij Konica Minolta perfect vertaalt.

Bart Thys, Manager Competence Center bij Konica Minolta Business Solutions Belgium, is verantwoordelijk voor deze divisie. ‘De communicatie tussen onze verschillende afdelingen verder verbeteren om te komen tot een optimale dienstverlening naar de klanten toe, dat is het uiteindelijke doel van het Competence Center.’  

Brug tussen afdelingen

Centraliseren en coördineren, dat is het uitgangspunt. Op die manier slaat het Competence Center een brug tussen de divisies sales, logistiek en service (aftersales).

Het team bestaat uit verschillende gespecialiseerde medewerkers. Konica Minolta creëerde geen nieuwe functies, maar besloot een aantal bestaande functies te centraliseren in functie van een vlottere, doeltreffender communicatie. ‘De medewerkers zitten voortaan ook fysiek in dezelfde ruimte, met kortere communicatielijnen als positief resultaat’, aldus Bart Thys.

Het Competence Center staat garant voor de volledige trajectbegeleiding van de klant. Die kan op het team rekenen van bij de pre-sales tot bij de installatie en ingebruikname van de machine. Vanzelfsprekend komt de klant ook op het moment van de service niet in de kou te staan.

‘Drie lijnen binnen het Competence Center staan daarvoor garant’ verklaart Bart Thys. ‘De prioriteiten worden weliswaar bepaald door één verantwoordelijke, maar de dagelijkse werking is een kwestie van teamwork.’

Consultancy is de eerste lijn. Advies met andere woorden over producten, maar vooral oplossingen, steeds met het OPS-gegeven (Optimized Print Services) in het achterhoofd. De lijn Projectmanagement bestaat uit twee kernen, nl. één gefocust op een compleet projectbeheer van grote accounts en één met klemtoon op het roll-out management (leveren van producten en diensten) voor andere klanten. Softwarespecialisten  - de derde lijn -  zoeken naar oplossingen op IT-vlak, uiteraard altijd op maat van specifieke toepassingen.

‘Eén nieuwe functie werd wel toegevoegd’, zegt Bart Thys. ‘IT Security-specialisten spelen in op de vaak ontoereikende kennis van deze materie op het vlak van onze core business bij de klant. De expertise van onze mensen op dat vlak moet eens te meer resulteren in het aanleveren van de beste oplossingen.’         

Termen en productnamen kunnen al dan niet (wettig) gedeponeerd handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaars en worden hierbij erkend.

Perscontact:

Konica Minolta Business Solutions (Belgium) NV.

Evelyne de Voghel – Communication Coördinator

Tel: 02/717.08.64  evelyne.de.voghel@bs.konicaminolta.be