Les clients veulent se protéger
Étant donné que les entreprises sont tenues de veiller à ce qu'elles-mêmes et leurs fournisseurs n'aient pas d'incidences négatives sur les droits de l'homme, la biodiversité et l'environnement, elles veulent se protéger. Elles vous poseront donc les questions suivantes ou des questions similaires et vous demanderont de leur fournir des informations :
- Payez-vous vos employés au salaire minimum ?
- Appliquez-vous l'égalité salariale entre hommes et femmes ?
- Existe-t-il une forme quelconque de travail forcé dans votre entreprise ?
- Quels sont les horaires de travail hebdomadaires ?
- Quelle est la proportion de travailleurs indépendants par rapport aux employés en contrat à durée indéterminée ?
- Avez-vous un comité d'entreprise ?
- Y a-t-il des équipements dangereux dans votre entreprise ?
- Travaillez-vous avec des substances dangereuses ou susceptibles d'affecter la santé des employés ?
- Des forêts sont-elles abattues pour la production dans votre entreprise ?
- Votre processus de production génère-t-il des toxines environnementales ?
- Que faites-vous pour assurer un approvisionnement énergétique écologique ?
- Quel est le taux de recyclage des produits que vous traitez ?
- Achetez-vous des produits en provenance de Chine ?
Les imprimeurs devraient fixer des limites à la divulgation d'informations personnelles
Attention toutefois : par prudence, les entreprises vont parfois trop loin et demandent trop de détails. En tant qu'imprimerie, vous devez donc savoir quelles questions sont pertinentes et lesquelles vont trop loin. C'est la seule façon de fixer des limites. Vous devez être prudent au moment de répondre à des questions comme « Pouvez-vous garantir que vos produits sont fabriqués sans violation des droits de l'homme » ou des questions qui touchent aux secrets commerciaux. La notion de secret commercial fera certainement l'objet de débats animés.
Les certifications officielles telles que la norme ISO 9001, qui évalue les produits selon un schéma fixe, ou l'évaluation de la durabilité par Ecovadis, peuvent aider. La documentation de l'empreinte CO2 ou la documentation de la gestion de la qualité sont également utiles.
Les questions doivent être appropriées, proportionnées et efficaces
Si vous devez remplir un questionnaire, vous pouvez répondre très brièvement aux questions qui vous mettent mal à l'aise. Toutefois, vous pouvez également essayer de renvoyer vos propres questionnaires. Dans tous les cas, veillez à ce que les questions soient appropriées, proportionnées et claires. Dans les relations commerciales avec les grandes entreprises chinoises, par exemple, il serait présomptueux de s'attendre à ce que les demandes de normes locales émanant de petites imprimeries européennes soient immédiatement acceptées en Asie. La proportionnalité n'y est pas respectée.
Mais ne vous inquiétez pas : si vous ne répondez pas aux attentes de l'entreprise qui passe la commande, la relation commerciale n'est généralement pas rompue immédiatement. La proposition de loi vise plutôt à entamer un dialogue et à réaliser ensemble des améliorations progressives. D'ailleurs, cela s'applique également aux relations avec la Chine.
Voici comment la maison d'édition Cornelsen réglemente sa chaîne de valeur
Eva Bordemann, acheteuse stratégique pour la maison d'édition allemande Cornelsen Verlag, a expliqué lors d'un webinaire de la Fédération allemande de l'impression et des médias (BVDM) comment son entreprise aborde la question de la surveillance de sa chaîne de valeur. En 2019, Cornelsen a élaboré un questionnaire sur la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) et la durabilité, qui est utilisé depuis 2020. « Nos fournisseurs ont réagi de manière neutre ou positive au questionnaire », déclare-t-elle.
La maison d'édition envoie régulièrement le questionnaire d'auto-déclaration ; il fait partie de la gestion des fournisseurs et constitue une exigence de base pour l'intégration de nouveaux fournisseurs. En tant qu'imprimeur, vous devez donc vous attendre à recevoir ce type de questionnaires, en particulier pour les nouvelles activités et les nouveaux partenariats.