Konica Minolta
Centre de supportCentre de support

Centre de support

Faites-nous confiance quand vous achetez ou louez chez Konica Minolta. Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus, nous sommes là pour vous aider ! Si cette page ne répond pas à toutes vos questions, n'hésitez pas à contacter notre centre de support.
Home
  1. Home>
  2. Centre de support

Questions fréquemment posées

Comment puis-je contacter le service client de Konica Minolta ?
Ventes
Pour des conseils au niveau des produits et des questions sur la boutique en ligne.
Jours ouvrables de 9h00 à 17h00
webshop@konicaminolta.be
Formulaire de contact

Soutien techniques pour les entreprises
Pour obtenir de l'aide et poser des questions sur vos appareils actuels, connectez-vous à notre portail client ou appelez le +32 2 717 08 11.
Jours ouvrables de 9h00 à 17h00

 
Combien coûte une livraison de produits d'impression ?
La livraison est gratuite pour nos produits inclus dans RelaxRate.
Pour les produits achetés directement sans RelaxRate, les frais de livraison sont les suivants :
  • 10 EUR pour la livraison des consommables uniquement (p. ex., toner ou conteneur de déchets de toner), indépendamment du nombre de consommables commandés
  • 25 EUR pour la livraison d'imprimantes, indépendamment du nombre d'imprimantes commandées
  • 25 EUR pour les commandes combinées, y compris une ou plusieurs imprimantes et des consommables
Comment puis-je consulter le statut de ma livraison d'imprimante et de consommables ?
Pour vérifier votre statut de livraison, contactez notre service client.
Adresse e-mail: webshop@konicaminolta.be
Proposez-vous la livraison à l'international ?
Non, nous livrons uniquement via le shop en Belgique.
Si vous vous trouvez aux Pays-Bas, visitez notre boutique à l'adresse : www.konicaminolta.nl/shop
Je n'ai pas encore reçu ma livraison. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, contactez notre service client.
Adresse e-mail: webshop@konicaminolta.be
Est-il possible de livrer une seule commande à plusieurs adresses ?
Actuellement, nous ne proposons la livraison qu'à une seule adresse par commande. Si vous avez des adresses différentes, veuillez passer des commandes distinctes.
Où puis-je consulter mes factures ?
En tant que client RelaxRate, vous pouvez consulter vos factures sur notre portail client.
Toutes les factures sont aussi envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
Pourquoi dois-je m'inscrire sur le portail client ?
En utilisant le portail client, vous améliorerez votre efficacité et bénéficierez des services suivants 24 h/24, 7 j/7 :
  • la visibilité sur vos systèmes installés
  • la soumission des demandes de service et l’affichage de leur statut
  • la consultation des relevés de compteur enregistrés par nos soins
  • l'affichage du statut des commandes de consommables
En outre, votre entreprise pourra également personnaliser l'utilisation du portail, car différents utilisateurs peuvent bénéficier de droits différents. Après l'inscription initiale, vous pouvez indiquer en réponse à cet e-mail si des utilisateurs peuvent recevoir des droits d'administration (Admin) sur le portail, en précisant le nom de ces utilisateurs. En tant qu'utilisateur disposant de droits Admin, vous pouvez également :
  • afficher les factures
  • créer de nouveaux utilisateurs
  • organiser les systèmes en groupes et associer les utilisateurs à ces systèmes. Par exemple, ces utilisateurs peuvent soumettre des demandes de service pour les systèmes qui leur sont attribués en se connectant au portail
  • configurer des rapports par machine ou groupe de machines
Où puis-je me désabonner du bulletin d'information ?
Pour vous désabonner de notre bulletin d'information, consultez ce lien.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, elle ne peut plus être annulée gratuitement. Pour en savoir plus, contactez notre service client :
Adresse e-mail: webshop@konicaminolta.be
Les prix incluent-ils la TVA ?
Comme il s'agit d'une boutique B2B, les prix ne comprennent pas la TVA. La TVA est affichée explicitement sur la facture.
Si un article n'est pas disponible en ligne, puis-je le commander par téléphone ?
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre boutique en ligne, notre service client se fera un plaisir de vous aider à trouver le bon appareil d'impression. Veuillez contacter notre équipe d'assistance :
Adresse e-mail: webshop@konicaminolta.be
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit et virement bancaire SEPA.
Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?
Non, nous offrons la possibilité de commander sans compte client. Après avoir commandé un produit avec RelaxRate de Konica Minolta, nous invitons nos clients sous contrat à créer un compte pour le portail client afin de profiter de ses avantages.
Quand ma carte de crédit/mon compte bancaire sera-t-il débité après un achat dans la boutique Konica Minolta ?
Le premier paiement sera facturé le 1er du mois suivant la livraison de vos produits. Si vous avez acheté un produit avec un forfait RelaxRate, nous vous facturerons au début de chaque mois pendant la durée du contrat.
Comment puis-je modifier mon nom, mon adresse e-mail ou mon adresse postale ?
Pour modifier votre nom, votre adresse e-mail ou votre adresse postale, contactez notre service client :
Adresse e-mail: webshop@konicaminolta.be
À qui puis-je adresser mes questions liées au RGPD ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Pour toute question relative au RGPD, veuillez contacter notre équipe RGPD à l'adresse webshop@konicaminolta.be
 
Où puis-je trouver les conditions générales d'utilisation de la boutique en ligne Konica Minolta ?
Les conditions générales d'utilisation de cette boutique en ligne sont disponibles ici.
Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour le toner ou les services ?
Dans nos forfaits RelaxRate, la commande et la livraison automatiques de toner d'impression ainsi que le service complet sont inclus et aucuns frais supplémentaires ne sont facturés. Pour en savoir plus sur les services RelaxRate, consultez ce lien.
Si mon contrat débute en milieu de mois, dois-je payer le mois entier ?
Indépendamment de la date exacte d'installation, les contrats RelaxRate commencent toujours le 1er du mois suivant l'installation. Pour la période allant de l'installation à l'activation du contrat, nous calculons un taux proportionnel qui couvre le service pour cette période intermédiaire et nous le facturons avec la 1re facture mensuelle.