Konica Minolta identifie cinq grandes tendances qui façonneront et influenceront l'environnement de travail numérique en 2024

Tendance 1 : L'utilisation réfléchie de l'IA (intelligence artificielle) et du ML (apprentissage automatique) pour automatiser les tâches adaptées
Les systèmes automatisés qui s'appuient sur l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique permettront d'automatiser les tâches laborieuses, chronophages ou répétitives, dégageant ainsi du temps afin que les travailleurs puissent se concentrer sur des tâches plus productives. Le marché de l'IA va se développer dans le monde entier et passer de 298 246,87 milliards de dollars en 2024 à 1 847 495,6 billions de dollars en 2030. Près de la moitié des travailleurs (45 %) ont prédit que l'IA entraînerait un changement « significatif » dans leur emploi l'année prochaine, tandis que plus d'un tiers ont déclaré se sentir dépassés par ces changements et s'en préoccuper[1]. Par conséquent, le déploiement de systèmes automatisés doit être fait avec intelligence, éthique, sensibilité et précaution pour veiller à améliorer la productivité des travailleurs tout en respectant leurs droits, ainsi que les opinions et préoccupations plus larges de la société.
 
Konica Minolta travaille actuellement à intégrer davantage d'IA dans ses solutions de gestion intelligente de l'information. L'objectif est d'automatiser davantage les processus pour soulager les employés des tâches ardues et fastidieuses comme la capture de documents, où la reconnaissance optique des caractères par zone (OCR), qui nécessite au préalable une formation approfondie, va être remplacée par l'IA, qui ne requiert plus de formation pour extraire des informations des documents. Konica Minolta développe aussi actuellement des services OpenAI individuels pour le résumé, la synthèse, le codage et l'analyse de feuilles de calcul Excel. Ces services peuvent notamment être utilisés pour résumer automatiquement des documents, soutenir le processus de brainstorming ou faire des prévisions.
 
Tendance 2 : la confidentialité et la sécurité des données
La directive SRI2 de l'UE (directive sur les réseaux et les systèmes d'information de 2022) est entrée en vigueur le 16 janvier 2023 et doit être transposée dans la législation de tous les États membres de l'UE d'ici le 17 octobre 2024. Elle vise à renforcer la cyberrésilience des opérateurs européens d'infrastructures critiques et de services essentiels. Compte tenu de la persistance des menaces, avec des cyberattaques qui ont une fois de plus augmenté de manière spectaculaire et tout particulièrement en 2023 (les cyberattaques hebdomadaires ont augmenté de 7 % dans le monde entier au premier trimestre 2023 par rapport à la même période l'an dernier, selon le dernier rapport de recherche de Check Point[2]) et dans le contexte de la directive SR2, de nombreuses entreprises devront améliorer leur protection pour augmenter la résilience des systèmes et processus critiques. Les clients mettent également la barre plus haut : La majorité (87 %) des consommateurs affirment qu'ils ne feront pas affaire avec une entreprise s'ils ont des doutes sur ses pratiques de sécurité[3].
 
Les organisations doivent notamment envisager de mettre en place des mesures de cybersécurité avancées telles que l'authentification multifactorielle, le cryptage et les solutions de stockage cloud sécurisé pour garantir la sécurité. C'est là que l'assistance professionnelle d'un partenaire de sécurité spécialisé tel que Konica Minolta fait toute la différence, avec des services comme la protection de l'identité, des données et des terminaux, des services de sauvegarde gérés et des solutions de surveillance et de gestion à distance.
 
Tendance 3 : le bien-être et l'engagement des employés
Les employés sont la ressource la plus précieuse d'une entreprise, c'est pourquoi il est important d'entretenir et de développer une relation positive et productive avec eux. Le bien-être et l'engagement des employés sont essentiels, surtout sur un marché des talents où la concurrence est de plus en plus féroce et sera aggravée par l'évolution des attentes en milieu de travail des travailleurs de la génération Z (49 % choisissent leur travail ou leur employeur en fonction de leurs valeurs personnelles[4]), la population vieillissante (entre 2015 et 2050, la population mondiale des individus de plus de 60 ans va presque doubler, passant de 12 % à 22 %[5]) et la pénurie de compétences[6], qui exercent également une pression croissante sur les employés actuels. Des modalités de travail flexibles, des services de santé mentale, une expérience numérique appropriée pour les employés et des ressources pour améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont tous essentiels dans le cadre d'un « devoir de diligence » envers les employés.
 
Konica Minolta propose par exemple le programme Flourish, qui s'applique dans tous les aspects du travail, y compris le développement personnel et la croissance, la santé et le bien-être, et la célébration du talent et de la réussite. Konica Minolta promeut également la diversité, l'équité et l'inclusion de tous les employés, notamment avec des programmes tels que Woman2Lead et ShePlus, le développement de groupes-ressources (ERG) tels que le réseau LGBTQ+ VIBRANT ou la sensibilisation à l'inclusion des personnes handicapées. En outre, l'entreprise permet une approche flexible du travail au bureau, à domicile ou hybride, pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. 
 
Tendance 4 : Une collaboration basée sur le cloud plus poussée
Le travail hybride et le télétravail sont possibles grâce à des systèmes de communication et de collaboration basés sur le cloud, de sorte que l'adoption et le perfectionnement de ces derniers garantiront une collaboration fluide et productive des travailleurs. Le marché des logiciels de collaboration affiche un taux de croissance annuel de 2 %[7]. Les applications de travail collaboratif sur les appareils mobiles constituent le segment à plus forte croissance pour les outils de collaboration. Ils permettent aux travailleurs de bien collaborer, peu importe où ils se trouvent[8].
 
En tant que partenaire de solutions Microsoft Cloud, l'équipe d'experts accrédités de Konica Minolta est capable d'aider les organisations de toutes tailles et de tous types à tirer pleinement parti de la gamme d'outils de communication et de collaboration de Microsoft. Cela inclut Microsoft 365 avec Microsoft Teams, qui aide les entreprises à s'organiser et interagir avec leurs employés de manière optimale.
 
Tendance 5 : le développement durable et comment mieux le soutenir grâce à la technologie et aux pratiques professionnelles
Dans l'optique du changement climatique, le développement durable continuera de jouer un rôle de plus en plus important lorsque nous envisagerons l'environnement de travail numérique en 2024. La question est essentiellement de savoir dans quelle mesure la transformation numérique, avec ses technologies et ses pratiques professionnelles qui évoluent, peut agir comme un moteur pour favoriser davantage le développement durable au travail. La diminution de l'utilisation de papier dans les processus métier est probablement l'un des exemples les plus concrets de l'utilisation de la numérisation pour minimiser la consommation de ressources et améliorer considérablement les performances de l'entreprise. Surtout quand on sait que le papier compte en moyenne pour 50 % des déchets d'une entreprise[9]. Les solutions cloud et les outils de travail en équipe permettent de collaborer à distance, ce qui réduit le besoin de se rendre au bureau ou de prendre l'avion pour assister à des réunions. Plus spécifiquement, les solutions cloud peuvent s'avérer plus durables que les solutions sur site, à condition de tenir compte de certains facteurs (consommation d'énergie, consommation d'eau, durée de vie des appareils, nettoyage numérique). Par exemple, les serveurs cloud qui fonctionnent avec 100 % d'électricité renouvelable ne consomment que la moitié de l'équivalent CO₂ par an et par serveur, par rapport aux serveurs sur site utilisant de l'électricité renouvelable. Les serveurs sur site qui n'utilisent pas d'énergie renouvelable consomment même six fois plus[10].
 
Avec son approche du lieu de travail connecté intelligent, axée sur la collaboration numérique et les processus intelligents et dématérialisés, Konica Minolta s'efforce de prendre davantage en compte l'aspect durabilité. En plus des solutions de collaboration Microsoft 365, la société propose également l'hébergement de solutions IaaS (Infrastructure-as-a-Service) et SaaS (Software as a Service) dans ses propres centres de données, certifiés ISO 14001 et fonctionnant avec 100 % d'énergies renouvelables. Pour les appels de service nécessaires, Konica Minolta s'appuie sur l'outil d'assistance visuelle à distance AIRe Link, qui a déjà permis d'économiser 23 567 visites sur site, 911 295 kilomètres et 330 tonnes d'émissions de gaz à effet de serre depuis 2020[11].