Visite de service virtuelle
Assistance à distance instantanée pour l’impression professionnelle
La Visite de service virtuelle de Konica Minolta garantit une assistance à distance rapide, précise et sécurisée pour les environnements d’impression de production. En combinant des diagnostics à distance avancés, une communication assistée par la réalité augmentée et une surveillance proactive, nous vous aidons à minimiser les temps d’arrêt, à résoudre rapidement les problèmes et à assurer le fonctionnement optimal de votre activité.
Quels sont les avantages de la visite virtuelle de service ?
Une résolution des problèmes plus rapide
Jusqu’à 28 % des incidents peuvent être résolus à distance, réduisant ainsi les temps d’arrêt et éliminant les interventions sur site inutiles.
Maximiser la disponibilité
Des interventions rapides et des ajustements proactifs garantissent un fonctionnement fluide et fiable de vos presses.
Une communication claire et fluide
L’assistance visuelle basée sur la réalité augmentée permet à nos experts de guider vos opérateurs avec précision, pour un dépannage rapide et en toute confiance.
Une assistance sécurisée et certifiée
La VVS applique des mesures de sécurité robustes afin de protéger vos systèmes, vos données et vos processus sur site.
Un modèle de service plus durable
En réduisant les déplacements sur site, la VVS diminue les émissions de CO₂ et soutient vos objectifs environnementaux.
Comment fonctionne la Visite virtuelle de service ?
Auto-maintenance & libre-service
Les opérateurs peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes mineurs grâce à des guides étape par étape, des tutoriels et des instructions pour les unités remplaçables — réduisant ainsi les interruptions et améliorant l’efficacité.
Une visite virtuelle de service (assistance à distance)
Nos experts service vous diagnostiquent et vous assistent en temps réel à l’aide d’outils de diagnostic avancés et d’un accompagnement audio-visuel. De nombreux incidents sont résolus en quelques minutes.
Une intervention de service sur site
Lorsqu’une intervention physique est nécessaire, les techniciens arrivent parfaitement préparés grâce aux diagnostics réalisés à distance au préalable — garantissant une intervention plus rapide et plus ciblée.
Que peut-on résoudre à distance ?
Le fonctionnement & la maintenance des imprimantes
- Accès à distance aux données de performance et d’état
- Configuration à distance et paramétrage des workflows
- Assistance visuelle pour la maintenance effectuée par l’opérateur
- Installation et mises à jour logicielles à distance
Des ajustements proactifs
- Surveillance des compteurs de durée de vie des composants
- Optimisation à distance des paramètres de l’imprimante
- Planification des interventions en fonction de l’état des équipements
- Validation à distance des échanges de pièces de rechange
Un diagnostic à distance & assistance visuelle
- Diagnostics complets à distance
- Contrôle à distance du panneau de commande
- Ajustements des équipements en temps réel
- Assistance audio-visuelle pour des réparations guidées
Foire aux questions (FAQ)
Assurez le fonctionnement optimal de votre entreprise
Dans l’industrie de l’impression, chaque seconde compte et chaque moment de disponibilité contribue directement à votre rentabilité. C’est pourquoi Konica Minolta s’engage à vous aider à maintenir des performances optimales sur l’ensemble de votre infrastructure d’impression.
Afin de répondre aux exigences évolutives des services modernes, nous avons intégré la Virtual Service Visit (VSV) à notre processus de support – une approche plus intelligente et plus rapide pour garantir le bon fonctionnement de vos machines.
